BtoB営業の基本Ⅱ お客様とのコミュニケーション 準備編

タイトル

概要

BtoB営業に求められる能力として、心構え、お客様とのコミュニケーション、業務の進め方という3つのスキルで全体像を把握する

BtoB営業に求められる能力の中から、本コースで学ぶお客様とのコミュニケーション 準備編の位置づけを学ぶ

お客様の営業担当者への期待について、5つの観点から学ぶ

各営業プロセスにおいてお客様側の気持ちを理解することで、信頼関係を構築することの重要性を学ぶ

お客様との信頼関係構築に必要な印象管理のポイントを学ぶ

ある新人営業担当者とお客様との商談のやり取りを視聴して、商談プロセスの全体像を把握することの重要性を学ぶ

Part５：商談前準備　
Point1：次回商談の目的・ゴール・議題（アジェンダ）を設定する　動画で確認⑤-1

次回商談の目的・ゴール・議題（アジェンダ）を設定する方法を学ぶ

Part５：商談前準備　
Point2：お客様に商談のアポイントを取る　演習で実践⑤-2（メール編／電話編）

お客様に商談のアポイントを取る方法（メール・電話）を学ぶ

Part５：商談前準備　
Point3：商談の目的に必要な情報を収集する　動画で確認⑤-3

商談の目的に必要な情報を収集する方法を学ぶ

Part５：商談前準備　
Point4：商談の目的に必要な資料を準備する　動画で確認⑤-4

商談の目的に必要な資料を準備する方法を学ぶ

Part５：商談前準備　
Point5：同席者（上司・関係者）と情報・意識を擦り合わせる　動画で確認⑤-5

同席者（上司・関係者）と情報・意識を擦り合わせる方法を学ぶ

Part６：マナー基礎　動画で確認⑥-1

マナーを体現することの意義と重要性を再確認する

Part６：マナー基礎　動画で確認⑥-2

ビジネスマナー基礎として、身だしなみ・挨拶・表情・立ち居振る舞い・言葉遣いのポイントを学ぶ

Part７：実務マナー　
Point1：名刺交換　動画で確認⑦-1

名刺交換の方法を学ぶ

Part７：実務マナー　
Point2：電話対応　動画で確認⑦-2

電話応対の方法を学ぶ

Part７：実務マナー　
Point3：訪問・来客対応　動画で確認⑦-3

訪問・来客応対の方法を学ぶ

Part７：実務マナー　
Point4：席次　動画で確認⑦-4

正しい席次を学ぶ

差がつくマナーとして、職場での5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）の実施と接待に対する基本的な考え方を学ぶ

 プログラムへの満足度や気づき、現場で活かせそうなことについて確認する