アサーティブコミュニケーション
部下が上司の機嫌を損ねることを恐れ、重要な報告を先延ばしにしがち
若手社員が依頼を断れず、業務過多で生産性が低下している
部下が曖昧な返答をするため、指示の確認や説明に時間を要する
取引先に対して強く主張できず、不利な条件での契約が増加している
職場でのコミュニケーション課題を抱える根本原因です
本講座で学べるポイント
遠慮と配慮の違い | 適切な心構えで関係性を保つ |
DESC法（デスク法） | 論理的かつ感情的に伝える手法を習得 |
アサーティブな表現 | 相手に受け入れられやすい伝え方を実践 |
期待できる効果
個人の行動変容
客観的な事実と主観的な気持ちを整理して伝えることにより、相手の理解度が向上し、コミュニケーションがスムーズになる
遠慮と配慮の違いを理解することで、適切なタイミングで自己主張ができ、業務効率が改善される
DESC法を活用することで、断りにくい依頼も前向きな代替案とともに伝えられ、関係性を保った対応が可能になる
組織パフォーマンスの向上
適切な自己主張により、業務過多による品質低下やミスが減少し、チーム全体の生産性が向上する
明確なコミュニケーションにより、指示確認や説明の時間が短縮され、管理職の業務負荷が軽減される
取引先との交渉力が向上することで、より良い条件での契約締結が実現される
本講座の特長
何を学ぶか？
1.心理的ハードル軽減
2.身近な事例活用
3.体感ファースト設計
どう学ぶか？
1.段階的スキル積み上げ設計
心構えの理解から具体的手法まで、基礎から応用へと段階的に学習を進める構成
2.目的・振り返り機能
導入ワークと実践ワークで同じケースを扱い、学習前後の変化を確認できる仕組み
3.実践的総合演習
6つの場面設定で多様なケーススタディを体験し、実際の職場で応用できる対応力を養成
カリキュラム構成
動画10分
演習50分
5分
NO. | タイトル | 概要 | 形式 | 所要時間 (分) |
|---|---|---|---|---|
1 | イントロダクション | アサーティブコミュニケーションが必要な場面や、アサーティブコミュニケーションとは何かを学ぶ | 動画 | 3 |
2 | アサーティブコミュニケーションの定義と、必要な要素について学ぶ | スライド | 5 | |
3 | 導入ワーク | お願いしづらい依頼や伝えづらい内容についてどのように伝えるかケースで考える（×2問） | 演習 | 10 |
4 | Point 1： アサーティブコミュニケーションに必要な心構え | アサーティブコミュニケーションに必要な心構え、「遠慮はしないが配慮はする」について学ぶ | 動画 | 3 |
5 | 「遠慮」と「配慮」の違いについて考える（×1問） ケースで状況を見て、その行動が「遠慮」か「配慮」かを判断し、理由も考える（×5問） 自分はどのような場面が苦手で、どのような相手に対して意見を言えないのか、傾向を考える（×1問） | 演習 | 10 | |
6 | Point 2： アサーティブコミュニケーションにおける伝え方 | アサーティブコミュニケーションにおける伝え方のテクニック、DESC法について学ぶ | 動画 | 4 |
7 | ケースでいくつかのパターンの催促・返答・話を聞いて、どのように感じたのかを考える（×6問） | 演習 | 15 | |
8 | 実践ワーク | これまで学んだことをふまえた上で、導入ワークと同じケースでどのように伝えるか考える（×2問） 自分の意見／気持ちをうまく伝えられなかった経験を思い出し、DESC法で整理する（×1問） | 演習 | 15 |
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