BtoB営業の基本Ⅱお客様とのコミュニケーション準備編

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イントロダクション

BtoB営業に求められる能力として心構え・お客様とのコミュニケーション・業務の進め方という3つのスキルで全体像を把握する

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BtoB営業に求められる能力の中から本コースで学ぶお客様とのコミュニケーション準備編の位置づけを学ぶ

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Part 1：
お客様の期待

お客様の営業担当者への期待について5つの観点から学ぶ

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Part 2：
信頼関係の重要性

各営業プロセスにおいてお客様側の気持ちを理解することで信頼関係を構築することの重要性を学ぶ

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Part 3：
信頼関係構築に必要な考え方

お客様との信頼関係構築に必要な印象管理のポイントを学ぶ

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Part 4：
商談プロセスの全体像

ある新人営業担当者とお客様との商談のやり取りを視聴して商談プロセスの全体像を把握することの重要性を学ぶ

演習

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Part 5：
商談前準備

（Point1）次回商談の目的・ゴール・議題（アジェンダ）を設定する方法を学ぶ

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（Point2）お客様に商談のアポイントを取る方法（メール・電話）を学ぶ

演習

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（Point3）商談の目的に必要な情報を収集する方法を学ぶ

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（Point4）商談の目的に必要な資料を準備する方法を学ぶ

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（Point5）同席者（上司・関係者）と情報・意識を擦り合わせる方法を学ぶ

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Part 6：
マナー基礎

マナーを体現することの意義と重要性を再確認する

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ビジネスマナー基礎として身だしなみ・挨拶・表情・立ち居振る舞い・言葉遣いのポイントを学ぶ

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Part 7：
実務マナー

（Point1）名刺交換の方法を学ぶ

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（Point2）電話応対の方法を学ぶ

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（Point3）訪問・来客応対の方法を学ぶ

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（Point4）正しい席次を学ぶ

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Part 8：
差がつくマナー

差がつくマナーとして職場での5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）の実施と接待に対する基本的な考え方を学ぶ

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