Japanese Business Manners
外国籍社員の名刺交換・電話応対に問題があり、顧客や取引先に失礼な印象を与えてしまっている
マナーの「型」だけ伝えても応用が利かず、場面が変わると適切に対応できていない
訪問・来客時の立ち居振る舞いの不備が積み重なり、会社全体の信頼性に影響が出ている
時間感覚の違いによる遅刻・連絡不足が、日本人社員や顧客との信頼関係に支障をきたしている
本講座で学べるポイント
ビジネスマナーの意義 | 和の精神を基盤とするマナーの目的と考え方を理解する |
身だしなみ・挨拶・表情・しぐさ | 第一印象を左右する基本マナーを習得する |
名刺交換 | 名刺の意味と正しい交換手順・扱い方を身につける |
電話応対 | 会社の顔として適切に対応するための電話マナーを習得する |
企業訪問・来客 | 訪問・案内・見送りにおける正しい立ち居振る舞いを学ぶ |
席次 | 場面別の上座・下座のルールと考え方を理解する |
時間感覚 | 日本における時間厳守の考え方と適切な対処法を習得する |
期待できる効果
個人の行動変容
マナーの背景にある「相手への配慮」の精神が理解でき、型の暗記に留まらず場面に応じた適切な行動が取れるようになる
名刺交換・電話応対・訪問マナーの正しい手順が身につき、顧客・取引先への印象が改善される
日本の時間感覚を理解することで、約束・締め切りの管理に対する意識が高まり、信頼される行動が増える
組織パフォーマンスの向上
外国籍社員のビジネスマナーが向上し、顧客・取引先からの会社への信頼性が高まる
マナーの「型」と「理由」の両方を理解した社員が増え、場面を問わず適切な対応ができる組織になる
時間管理・連絡徹底の意識向上により、日本人社員・顧客との摩擦が減少し業務がスムーズになる
本講座の特長
どう学ぶか？
1.段階的スキル積み上げ設計
「なぜマナーが重要か」という背景理解を起点に、身だしなみ→名刺→電話→訪問→席次→時間感覚の順で、実務に必要なマナーを体系的に積み上げる設計
2.目的・振り返り機能による学習効果向上
各パートでNG例と適切な対応を対比して示し、「なぜそうするのか」まで理解した上で正しい行動を選べる判断基準として定着させる構成
3.実践的総合演習による定着促進
自分の名刺交換を動画撮影して良い点・改善点を記入する演習を設け、知識を身体レベルで習得させる実践的な学習設計
カリキュラム構成
演習85分
NO. | タイトル | 概要 | 形式 | 所要時間 (分) |
|---|---|---|---|---|
1 | Introduction | コースの目的と操作手順について知る | 演習 | 5 |
2 | PART① : Why is business manner important in Japan？ | なぜ日本ではビジネスマナーが重要なのか、スライドを見て学ぶ | 演習 | 10 |
3 | PART② : Appearance, greetings, facial expressions, and behavior | 日本で重要視される見た目、挨拶、表情、行動について、動画とスライドで学ぶ | 演習 | 10 |
4 | PART③ : Business Card Etiquette | 名刺交換の方法や、名刺の扱い・意味について動画とスライドで学ぶ | 演習 | 10 |
5 | PART④ : Phone Etiquette | 電話応対で注意するべき点について、動画とスライドで学ぶ | 演習 | 10 |
6 | PART⑤ : Company Visit Etiquette | 訪問・来客におけるマナーについて、動画とスライドで学ぶ | 演習 | 10 |
7 | PART⑥ : Seating Etiquette | 席次の考え方と原則について、動画とスライドで学ぶ | 演習 | 10 |
8 | PART⑦ : Concept of Time | 日本における時間厳守の考え方についてスライドで学ぶ | 演習 | 10 |
9 | PART⑧ : Comprehension Test | 日本のビジネスマナーの理解度をテストで確かめる | 演習 | 10 |
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